“您有什么问题要反映？不要着急慢慢说。”党委书记王长安热情地询问到来访群众后，便为他倒上一杯热茶，听他缓缓讲出内心的烦心事。

王书记了解到情况后，立即表示：修路是方便群众出行的一件大事，我们会进行现场勘察，与相关部门沟通协调、尽快解决。

信访工作是送上门来的群众工作，我们工作的出发点就是让群众满意，调查的目的就是要让群众服气，依法、依规、依理地解决好群众反映的合理诉求。近年来麻虎镇实行领导接访制，党委书记亲自挂帅，镇班子成员共同参与，定期接访“出诊”，齐抓共管源头提前“预诊”，寻找共性按行业“分诊”，确保群众在有诉求时能“找得到人、找得对人、办得好事”，促进“人不越访，事要解决，案结事了”。

镇党委书记王长安表示，针对当前信访形势的新变化和新特点，麻虎镇信访工作要聚焦“三情”工作法，坚持人民信访为人民，把“送上门的群众工作”办好办实。一是增热情，服务有温度。我们严格落实“一个微笑、一把椅子、一杯热水、一声问候”对待来访群众的要求，耐心听取群众反映的问题，细致做好释疑解惑和情绪疏导工作，打开群众心结，争取群众理解支持。二是添温情，排查有力度。始终将社会稳定工作放在首要位置，扎实开展矛盾纠纷源头治理，推行以“321”基层治理模式为载体，凝聚各方治理合力，充分发挥“三线”人员和人民调解力量，按照“早发现、早预防、早处理”的原则，将矛盾纠纷及时化解，排除问题，用真心、真情啃下一个个“硬骨头”，聚力按下麻虎发展“快进键”。三是浓真情，调解有深度。构建“一站式”矛盾纠纷调解服务体系，有效发挥行政、司法、道德三方力量，推进“三力联调”工作机制，制定详细的服务管理制度、组织架构和调解工作流程，定期开展调解服务满意度调查和服务质量考核，提高服务水平和质量，让调解服务更加规范、专业、高效。

【责任编辑：裴佳佳】