今年以来，白河县环保局立足本职工作，紧扣社会稳定目标，以十九大精神为指导，始终以高度负责的责任感，认真开展环境信访矛盾纠纷调解工作。一是畅通投诉渠道，制订了领导接访工作制度，在局内显著地点设立领导干部点名接访公示牌，向社会公布公开接访的领导姓名、职务、联系方式，来访群众可以指定任何一名在家领导接访。严格执行“首问负责制”，第一名接受来访群众询问的干部职工全程陪同来访群众完成信访受理工作。同时为确保“12369”投诉电话24小时畅通，我局于年初制订了环境应急值班表，全体干部职工按周轮流值守“12369”投诉电话。二是加大网络舆情监控，确定专人负责网络舆情的实时监控工作，一旦发现关于环境方面带有倾向性、苗头性的信息，第一时间向领导汇报并进行办理反馈。三是发挥环境网格化管理作用。全县建立三级网格化环境监管体系，落实各级环境监管网格责任主体，设立各级网格化环境监管责任人133名。按照“属地管理”、“管行业必须管环保”的要求形成信访问题所在地镇政府、行业主管部门、县环保局等多部门齐抓共管的局面，分工协作，通力配合，环保信访、环境矛盾纠纷化解工作发现一起，调查调解一起。四是注重消除不稳定因素。坚持矛盾纠纷排查化解工作与环境监督执法相结合，处罚环境违法行为与调解污染纠纷相结合。在日常监察的基础上，相继开展了环境大检查、环境安全隐患大排查等专项执法检查，排查环境安全隐患，防止危害群众合法环境权益现象。

截至目前，共受理来信来访32起，“12369”环保投诉电话116起，网络舆情16起，所有投诉全部及时办结或移交相关部门办结，没有重信重访、越级上访。