各镇人民政府，县政府各工作部门、直属机构：

现将2014年度“市长信箱”、“县长信箱”信件办理情况通报如下：

一、基本情况

2014年我县共收到“市长信箱”转办件172件，重复信件25件，实际办理有效信件147件，分别转交8个镇、36个单位办理，办结率达100%。“县长信箱”共受理有效信件296件，分别转交12个镇、47个单位办理，已办结296件，所有信件均在规定期限内得到有效办复。

按归属单位分，县住建局、教体局、统筹办、水利局、茅坪镇、人社局、公安局、卫生局、城关镇、双创办、交警大队、民政局信件较多。从办理情况看，绝大多数单位能重视群众网上留言的办理，对群众提出的合理诉求能够及时地予以解决并回复，保证了信箱信件办理质量，有效化解了初访矛盾，把问题解决在萌芽、在当地，为维护社会和谐稳定起到了极大地促进作用。

从问题类型看，反映的求决类问题主要是城镇建设管理、行政执法规范、农民工资拖欠、学校安全管理、道路交通安全、居民安全饮水、家庭困难救助、出租车规范管理等方面；咨询类问题主要集中在移民搬迁、养老保险、小额贷款、退伍军人安置、大学生创业、产业扶持等政策问题；监督投诉类主要是违规收费、环境污染、食品安全、矿产开采、干部作风等问题；建言献策类主要是对消防设施完善、农村宽带建设、镇村旅游开发、双创工作等方面。

二、存在的主要问题

2014年度我县网上信访工作取得了突出成效，全年“市长信箱”和“县长信箱”信件总量大幅增加，分别达145件、296件，同比增加58%、329%。从办理的情况看，绝大多数承办单位高度重视，办理质量和水平都有显著提高，取得了明显成效，得到了群众认可。但与新形势的要求和广大群众的期待还有一定差距，依然存在一些问题和不足：一是有少数承办单位重视程度依然不够。存在重视领导批示，不重视直接转办，甚至个别单位对领导批示落实不彻底，走过场，导致重复留言现象反复出现。二是“重回复、轻落实”现象仍然存在。有些信件虽然予以书面回复，但并没有彻底解决网民实际诉求，如县电信局家属楼卫生问题，网民认为“整治方案治标不治本”，经多次转办才得到有效解决。少数承办单位对转办信件反馈办理情况不及时，不催不办，不主动与群众沟通，答非所问，避重就轻，致使群众对办理结果不满意，损伤了群众感情，为重复留言和越级留言埋下隐患，影响了政府公信力。三是信件办理不规范。个别单位办复工作被动、拖沓，不按办结时限回复，致使群众多次发信询问办理进程；个别单位在信件催办后，出现信件丢失，经工作人员再次转办，草草回复，影响了信箱办理的整体质量和效率。

三、下一步工作要求

2015年是全面深化改革的关键之年，各镇各部门要把抓稳定促发展作为第一要务，高度重视信箱信件的办理工作，进一步强化措施，扎实有效办好每件信件，切实为民解忧，为民办事，促进社会和谐稳定，推动我县经济社会事业又好又快发展。

（一）进一步提高思想认识。信箱信件中的诉求涉及群众的切身利益，是大事，每件信件县政府领导都高度重视，亲自做出批示，各镇各部门要牢固树立宗旨意识、大局意识，进一步深化认识，认清网上信访工作的重要意义，认真查找市、县长信箱信件办理过程中存在的问题，及时加以改进，从认识上、行动上将信箱办理工作作为“为民情怀”、“执行力”的具体体现，落实好、解决好，全面提升信件办理工作的质量和实效，让市、县长信箱真正成为服务群众的“便民桥”，干群沟通的“连心桥”。

（二）进一步夯实工作责任。各承办单位接到信箱领导批示件后，单位主要负责人要亲自受理和督办转办的信件，并及时安排专人做好深入细致的调查，做到事事有回音，件件有结果。要进一步增强工作责任感和紧迫感，做到限期办理、及时回复，不无故拖延办理时限，确保群众诉求及时有效解决；要高度重视群众初访诉求的办理，能与信访诉求人见面的一定要见面，能解决的问题要及时妥善解决，对确实难以办理的，要当面做好政策解释和思想教育疏导工作，争取群众的理解支持。

附件：2014年度“市长信箱”“县长信箱”信件办理情况统计表