关于《白河县加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案》的解读说明
县行政审批服务局局长 张吉山
5月25日,白河县人民政府办公室印发《白河县加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案》(以下简称《方案》),对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。《方案》明确了进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化的建设目标。同时,提到了众多政务服务创新应用场景,比如“帮办代办”“线上线下融合发展”“跨域通办”“免证办”“掌上办”等,下面就《方案》提出了哪些要求?明确了哪些任务?部署了哪些重点工作?结合对全国政务服务建设情况和《方案》的研究发现,《方案》从四个方面部署了重点工作任务,从五大核心点出发提出了政务服务未来发展的更高要求。
一、四个重点任务
(一)推进政务服务标准化
推进政务服务事项和实施清单标准化,明确事项范围,建立基本目录审核制度和动态管理机制,健全政务服务标准体系。
(二)推进政务服务规范化
规范审批服务行为和中介服务,健全审管衔接机制;规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理;规范网上办事服务,统筹网上办事入口,规范网上办事指引,提升网上办事深度;规范政务服务办理方式,合理配置政务服务资源,线上线下并行提供服务;规范开展政务服务评估评价。
(三)推进政务服务便利化
推进政务服务事项集成化办理,推广“免证办”服务,推动更多政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”,推行告知承诺制和容缺受理服务模式,提升智慧化精准化个性化服务水平,提供更多便利服务。
(四)提升全国一体化政务服务平台能力
加强全国一体化政务服务平台建设统筹,强化平台公共支撑,提升数据共享能力。
二、五大核心要求
(一)关切用户使用体验持续提升
政务服务要不断提升用户体验,强调服务的智慧化、精准化和个性化,在《方案》中反复出现。让企业和群众办事更加便捷、智慧,政务服务需要从几大方面进行具体优化。优化企业和个人专属服务空间。政务服务平台需要建设企业和个人专属服务空间,完善“一企一档”、“一人一档”,规范和拓展、数字名片等场景应用,实现个性化精准服务。推广“免证办”服务。需要全面开展证照梳理,政务服务平台可以通过运用大数据、区块链等技术手段,通过数据共享、在线核验等方式,推动实现政府部门核发的材料一律免于提交,能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。创新智能客服功能,实现“一看就能懂、一点就能办”。
(二)加强对接融合与数据共享
要实现政务服务渠道统一管理、同源发布、一体化服务,必须做好平台对接融合与数据共享工作,推进政务一体化协同办公平台联动服务。各级部门能依托省、市级政务服务平台支撑政务服务业务办理的,不再单独建设相关业务系统,确需单独建设业务系统的,要与“秦务员”平台对接融合和数据共享作为项目立项及验收条件。未来,政务服务大厅运行系统与“秦务员”平台全面对接,逐步实现与“秦政通”政务一体化协同办公平台联动服务。
(三)政务服务拓广度、提深度
近年来,政务服务的广度、深度等也正依托“更丰满”的服务内容、“更细化”的服务触角、“更适宜”的服务功能,为用户提供越来越多的“走心”服务与“贴心”应用。主要的发展方向体现在三个方面:提供更多民生相关的便利服务,打造一个群众办事的“城市综合服务网店”;服务事项集成化办理,满足用户的“链条”式服务需求;落实政务服务“好差评”制度,确保评价数据客观、真实,形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制,促进政务服务由政府供给导向向企业和群众需求导向转变。
(四)持续推动政务服务“掌上办、一卡通办、一码通办”
持续推动政务服务“掌上办、一卡通办、一码通办”,充分运用“秦务员”平台集成的数据和服务资源,按照“应接尽接”“应上尽上”的原则,将相关服务应用接入“秦务员”平台移动端,实现统一管理、同源发布、同质服务,统一对外提供移动政务服务。
(五)进一步推进政务服务线上线下服务融合
推进政务服务线上线下服务融合,是将线上办事的便捷性与线下的专业性、低门槛互补。线上线下服务渠道同步更新政务服务事项、办事指南等,确保线上线下无差别受理、同标准办理。加快推进 PC端、移动端、自助端和窗口端“四端融合”,以“线上入一网,线下到一窗”的线上线下并行方式提供服务,让事项办理无缝衔接,满足企业群众多样化办事需求。
原文链接:https://www.baihe.gov.cn/Content-2584524.html