5月25日，白河县人民政府办公室印发《白河县加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案》（以下简称《方案》），对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。《方案》明确了进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化的建设目标。同时，提到了众多政务服务创新应用场景，比如“帮办代办”“线上线下融合发展”“跨域通办”“免证办”“掌上办”等，下面就《方案》提出了哪些要求？明确了哪些任务？部署了哪些重点工作？结合对全国政务服务建设情况和《方案》的研究发现，《方案》从四个方面部署了重点工作任务，从五大核心点出发提出了政务服务未来发展的更高要求。

一、四个重点任务

（一）推进政务服务标准化

推进政务服务事项和实施清单标准化，明确事项范围，建立基本目录审核制度和动态管理机制，健全政务服务标准体系。

（二）推进政务服务规范化

规范审批服务行为和中介服务，健全审管衔接机制；规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理；规范网上办事服务，统筹网上办事入口，规范网上办事指引，提升网上办事深度；规范政务服务办理方式，合理配置政务服务资源，线上线下并行提供服务；规范开展政务服务评估评价。

（三）推进政务服务便利化

推进政务服务事项集成化办理，推广“免证办”服务，推动更多政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”，推行告知承诺制和容缺受理服务模式，提升智慧化精准化个性化服务水平，提供更多便利服务。

（四）提升全国一体化政务服务平台能力

加强全国一体化政务服务平台建设统筹，强化平台公共支撑，提升数据共享能力。

二、五大核心要求

（一）关切用户使用体验持续提升

政务服务要不断提升用户体验，强调服务的智慧化、精准化和个性化，在《方案》中反复出现。让企业和群众办事更加便捷、智慧，政务服务需要从几大方面进行具体优化。优化企业和个人专属服务空间。政务服务平台需要建设企业和个人专属服务空间，完善“一企一档”、“一人一档”，规范和拓展、数字名片等场景应用，实现个性化精准服务。推广“免证办”服务。需要全面开展证照梳理，政务服务平台可以通过运用大数据、区块链等技术手段，通过数据共享、在线核验等方式，推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。创新智能客服功能，实现“一看就能懂、一点就能办”。 

（二）加强对接融合与数据共享

要实现政务服务渠道统一管理、同源发布、一体化服务，必须做好平台对接融合与数据共享工作，推进政务一体化协同办公平台联动服务。各级部门能依托省、市级政务服务平台支撑政务服务业务办理的，不再单独建设相关业务系统，确需单独建设业务系统的，要与“秦务员”平台对接融合和数据共享作为项目立项及验收条件。未来，政务服务大厅运行系统与“秦务员”平台全面对接，逐步实现与“秦政通”政务一体化协同办公平台联动服务。 

（三）政务服务拓广度、提深度

近年来，政务服务的广度、深度等也正依托“更丰满”的服务内容、“更细化”的服务触角、“更适宜”的服务功能，为用户提供越来越多的“走心”服务与“贴心”应用。主要的发展方向体现在三个方面：提供更多民生相关的便利服务，打造一个群众办事的“城市综合服务网店”；服务事项集成化办理，满足用户的“链条”式服务需求；落实政务服务“好差评”制度，确保评价数据客观、真实，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，促进政务服务由政府供给导向向企业和群众需求导向转变。

（四）持续推动政务服务“掌上办、一卡通办、一码通办”

持续推动政务服务“掌上办、一卡通办、一码通办”，充分运用“秦务员”平台集成的数据和服务资源，按照“应接尽接”“应上尽上”的原则，将相关服务应用接入“秦务员”平台移动端，实现统一管理、同源发布、同质服务，统一对外提供移动政务服务。

（五）进一步推进政务服务线上线下服务融合