白河县坚持以党的二十大精神为引领，紧扣“三个年”活动部署要求，以“四比四创”实践活动开展为契机，深入推进“放管服”改革，聚焦企业和群众生产经营“急难愁盼”问题，聚力打造“集成办、贴心办、顺心办”“三办”精准服务，让政务服务有速度、有温度更有深度，助力全县营商环境大提升，助推重点项目早落地早投产，为全县高质量发展注入源源不断动能。

聚焦高效便捷，推行一业一证“集成办”。“过去开办集住宿、餐饮为一体的民宿，拿到营业执照后还需要分别办理《食品经营许可证》《卫生许可证》《门头牌匾设置许可》，几个证办下来差不多需要10天左右。现在，只需要到政务服务大厅‘一件事一次办’窗口，提交一次材料，然后等待审批部门上门现场勘查后就能拿到《行业综合许可证》，前后只用了3天时间，太方便了！”陕西龙覃峡生态旅游产业开发限公司负责人钱女士深有感触地说。

为深化“一件事一次办”集成服务改革，进一步激发市场主体活力，破解“准入不准营”难题，让企业和群众“少跑腿”“不跑腿”，加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，白河县行政审批服务局探索推进“一业一证”审批模式，充分发挥相对集中行政许可权的优势，在不改变现有行政许可和监管法律关系的基础上，将一个行业经营涉及的多个行政许可事项由原来的分类分项办理优化为“一窗办理”，实现“一单告知、一表申请、一窗受理、一同踏勘、一并审批、一证准营”，积极推进政务服务“一网通办”持续提升政务服务水平，实现“证照联办”，最大程度减材料、减环节、减时间，真正实现快捷办理，让群众满意而归。

聚焦企业群众需求 、推行帮办代办“贴心办”。为进一步优化营商环境，提升服务企业效能，白河县行政审批服务局扎实推进帮办代办“项目管家”行动，为县内29家重点产业项目、招商引资和归雁经济项目，落实了“一对一”帮办代办服务专员，召开预审辅导会13场次，为企业量身定制120份并联审批计划指导书，现场解决问题7个。

“这得益于行政审批制度改革，进一步优化了政务服务质效。”白河县行政审批服务局有关负责人介绍说，“我们针对市场主体法律法规掌握不全面、审批手续不知如何办、硬件装修和软件资料不符合要求导致成本上升、来回跑路等问题，我局推行审前服务，将审批服务前移，矛盾风险化解在先，大大减轻了企业群众办事成本和行政成本，搭起企业群众和政府部门间的“连心桥”。

为了给企业提供更便捷的服务，方便企业群众办理业务，白河县行政审批服务局认真制作办事指南，依托陕西政务服务网、微信公众号等宣传媒体对外公示“办理指南”，让企业群众更为直观地了解申办操作流程，使企业群众“一看就懂、一填就对”，线下为企业群众提供电话咨询在线指导服务，帮助企业群众明确所需要的材料。在事项审批时，为企业群众提供”审前指导，审中督办、审终回访“服务，为企业群众搭建了“一对一”精准帮办代办的服务平台，通过主动了解企业需求，为企业和办事群众提供“保姆式”贴心服务。还在线下设立“帮办代办”窗口和”办不成事”反映窗口，不断提升服务质效，让市场主体充分感受到政务服务的热心、细心和贴心。

聚焦服务质量，推行精准服务“省心办”。自全省“干部作风能力提升年”活动开展以来，白河县行政审批服务局紧紧围绕”审批提速，服务提质，效能提升，群众满意”的工作目标，坚持“内强管理，外树形象”的工作导向，积极探索审批服务模式，通过开展形式多样的学习、交流和业务培训，将组织集中学、干部自觉学趋于常态化，着力打造一支高素质、专业化、高效率的政务服务队伍。

强化服务意识，开展窗口“微笑服务、满意在群众心中”的政务服务，强化窗口人员服务意识培养及日常行为规范管理，持续推进政务服务“好差评”工作，定期开展专业培训，不断提升政务服务效能。

提升业务能力，组织干部开展岗位业务大练兵，持续开展“政务小讲堂”活动，根据窗口工作岗位的特殊性和时间特点，在学习重点上紧扣“放管服”改革的新政新规，在内容上紧密结合审批事项的法律法规、材料审核、系统流程环节，突出重点、精准提升，并根据学习内容组织知识考试，以考促学、以学促干不断提升政务服务业务能力。通过业务培训，使工作人员熟练地掌握相关法律法规以及业务办理知识，让每名工作人员真正做到业务政策“一口清”，全面提升工作组人员的业务能力，让企业群众办事省心。

下一步，白河县行政审批服务局将进一步疏通业务“堵点”、化解业务“痛点”，进一步推进材料精简、互联共享、流程再造、服务优化，提高服务质量，提升服务效能，坚持“企有所需、我有所应”的服务理念，不断创新服务模式，着力为办事群众提供“最高效、最贴心、最便捷”的精准服务，为营造一流的营商环境作出积极贡献。

【责任编辑：裴佳佳】