为进一步提高窗口服务水平，提升工作人员职业素养，塑造良好的窗口服务形象，2020年12月19日，白河县行政审批服务局利用周末时间，召开“改进作风优化服务”工作会，特邀安康市委党校廖白平副教授作《政务人员礼仪素质》专题培训。培训结束后，行政审批服务局对2020年的政务服务工作进行了简要回顾和总结，并对下一步工作提出了明确要求。行政审批服务局、政务服务中心全体干部职工和窗口工作人员共90余人参加。

廖教授经过前期实地参观调研，根据政务中心的工作实际，制定了详细的培训方案。培训现场以理论解说、示范演练、角色互动相结合的方式，从政务服务理念、不同公务场合的形象礼仪等方面，向参训人员诠释了以人民为中心的工作理念和窗口单位公务人员礼仪修养的基本内涵，为全体工作人员上了一堂生动实用的公务人员礼仪示范课。

针对政务服务窗口直接面向社会、面向群众的特殊性，培训会上还特别设计了情景演示、现场角色扮演等环节，随机选取工作人员上台互动，还原大厅现场办事场景，并对政务人员在工作细节和沟通技巧上做了分析点评。通过培训大家认识到，适当的微笑能为办事群众留下美好的第一印象，拉近与办事群众的距离，让人感到舒服；清楚有效的表达、适度的肢体语言，能和办事群众轻松交流，让办事群众得到尊重；高效的业务办理，灵活的应急处置能“大事化小”，消除矛盾，化解群众心中的误会，让他们高兴而来，满意而归。  

会议要求，要咬定目标，树立以人民为中心的发展思想，当好人民勤务员；要看到成绩，政务中心良好的工作环境承载着县委县政府对优化营商环境的期望，“一枚印章管审批”的审批模式已开启，政务服务工作逐步走向规范化标准化；要正视问题，要看到我们在工作作风、业务质量、审批时效等方面存在的问题和不足；要明确要求，要以本次培训为契机，增强宗旨意识和公仆情怀，提高工作能力和业务水平，努力为企业和群众提供优质高效便捷的政务服务，不断提升广大办事群众的获得感和满意度。

会议提出，从即日起至春节前，全体人员围绕“一窗受理平台使用、‘好差评’系统运用和窗口工作纪律作风”三项重点工作开展为期一个半月的重点整治，全体工作人员要以优质的业务水平、扎实的工作作风和良好的社会评价向全县人民群众交上一份合格答卷。