为规范和加强我县12345便民热线工单办理工作，积极构建党委政府和群众的“连心桥”，近日，我县出台了《白河县12345便民服务平台管理办法（试行）》。

《办法》共分五章37节，从12345工单办理的管理和承办单位、受理范围、办理流程、办理时限、监督考核等方面进行了明确的要求，同时，建立了“突发联动机制、满意评价机制、重点工单领导督办机制、预警研判机制、定期培训机制”等一系列运转保障机制，使我县12345便民热线办理工作有章可循，工单办理工作责任层层落实。

截至目前，全县共办理12345热线工单274件，涉及脱贫攻坚、营商环境、基础设施、困难求助等方面，政务中心每季度对工单办理情况进行了通报。