县国土局以打造国土铁军为抓手，坚持以人为本，标本兼治、注重从源头上预防和解决涉土、涉矿信访问题，为实现国土资源事业追赶超越发展保驾护航。

热心接待来访、让群众舒心。该局建立健全了信访工作接待、办理、考评等一系列制度，将信访工作纳入了年度考核体系，严格实行一票否决制，完善了领导干部接访、下访、约访制度，大力实行信访工作属地管理、首问负责和限时办结等制度，全系统接待来信来访务必做到态度热情诚恳、笑脸相迎、来有迎声、问有答声、走有送声，不得因接待方法、态度不妥引发矛盾和上访事件。对群众提出的意见和建议做到虚心接受，有错必改，及时反馈，对待来访、来信、来电，做到件件有登记，事事有结果。

真心服务群众、使群众开心。该局进一步简化办事程序，提高行政效能，优化业务流程，缩短办结时限，积极开辟项目用地“绿色通道”，实行项目用地全程跟踪服务，受理群众业务认真、仔细、在建设项目用地预审、土地规划调整、计划指标制定、用地报批、项目供地、不动产登记等各个环节加强统筹协调，确保在最短时限内办结，做到“手续齐全，一次性办结，手续不全，一次性说清 ”，尽最大可能让群众少跑路、减少群众往返开销，群众满意率大幅提升，信访量明显减少。

公心执法办事、请群众顺心。该局积极将涉法涉诉信访问题引入法治化办信轨道，按照国土资源违法行为查处工作规程，认真依法依规查处涉土涉矿违法案件，每起案件办理过程达到公平、公正、公开、透明，建立健全了执法监察与项目选址、供地审批、竣工验收联合工作机制，利用土地动态监测系统平台，切实抓好项目用地批前、批中、批后监督管理，及时纠正项目业主的违法违规行为，将违法行为消除在萌芽状态，从而减少了涉土涉矿信访事项。