“不客气，这是我们应该做的”。

“您好，请问还有什么事可以帮你的”。

“以后有事，只要您一个电话，其他的事由我们来做……”

这种声音每天都能在白河县供电公司营业厅听到。

11月6日，白河供电营业厅与往常一样，整洁的大厅井然有序，窗口工作人员有条不紊地受理着各项业务。虽然午饭已过，应是休息时间，前来营业厅冲卡交费的客户依然不少。可以看出他们大多数是上班族，也许只有下班时间才有空吧。带着好奇和疑问，我悄悄向大厅工作人员问了个明白。“附近的居民都知道白河供电营业厅中午不休息，节假日不放假，什么时间交费都方便，啥时候想交就啥时候交。大爷大娘都是早上买菜的时候顺路交、上班族都是中午下班后顺路交、学生放学的时候也会顺路交，总之客户什么时候需要，我们就做好优质服务工作，已经习惯了。”营业班班长夏开萍微笑的脸上掩饰不住疲惫的面容，一边和我说话一边清点着手中的票据。

夏班长在白河供电营业厅担任客户接待工作已经21年了，这种“习惯”也保持了21年。每次看到客户满意而归的背影，听到客户真诚的赞誉，收到客户的表扬信，夏班长就觉得很欣慰。正因为有她们这支服务团队，白河县供电公司连续八年获得公共服务行业行风测评第一的成绩。

近年来，白河县供电公司把优质服务工作作为企业管理提升的重要指标，通过不断拓展服务内容，创新服务方式，深化服务内涵，由“被动服务”转为“主动服务”，真正体现了国家电网“你用电，我用心”的服务理念。

今年以来，白河县供电公司结合开展党的群众路线教育实践活动，不断增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，大力改进工作作风，以提升员工技术水平、服务意识为目标，认真开展业务技术培训、职业道德培训和形势任务教育活动，加快学习型、服务型供电队伍建设，努力打造高素质服务团队。先后组织成立9支走访调研小组，累计走访乡镇政府12个，深入街道社区和田间地头，广泛听取客户对公司服务工作的意见和建议，发放征求意见表113份。针对各项意见建议，白河县供电公司及时制定了整改方案，狠抓措施落实，优质服务在白河县供电公司不再是一句口号，她已成为白河供电人的工作习惯。