“以前到镇上办事要跑几个办公室，有时候还找不到人，现在有了便民服务大厅，我们办事方便多了。”白河县城关镇安坪村4组的杨吉山高兴地对笔者说。  
    在白河县城关镇没有便民服务大厅以前，群众办事很不方便，办点小事就要耽误半天时间，很多群众都有意见。今年镇上搬到新址后，按照县上统一标准新建了漂亮规范的便民服务大厅，内设移民搬迁、计划生育、民政扶贫、规划审批、合作医疗、惠农资金兑付等8个服务窗口，实行“一厅式”服务、“一站式”办公，既简化了办事程序，又提高了服务质量，受到了广大群众的普遍欢迎和一致好评。  
    近年来，白河县结合县情实际，不断深化便民服务的质量和水平，着力打造部门建便民服务窗口、镇建便民服务大厅、村建综合服务中心的“三级”便民服务网络平台。在建立完善三级便民服务网络基础上，进一步加强阵地建设和日常管理工作，积极完善便民服务设施，健全各项规章制度，做到设施、人员、内容、制度四到位。全面推行了首问负责制、按时办结制、责任倒查制等各项制度和“三牌一日记”工作法，严格办理程序，落实岗位职责，实行标准化建设，规范化运行。截至目前，全县已完成了74个县级便民服务窗口，12个镇级便民服务大厅，128个村（社区）级便民服务中心（服务室）建设，逐步形成了以县政务服务大厅为龙头、镇便民服务大厅为纽带、村（社区）级便民服务中心（服务室）为基础的三级便民服务网络，实现了便民服务网络全覆盖的目标。  
    为让便民服务更加贴近农民群众，实现服务“零距离”、“零空缺”。该县通过探索实践，在各镇服务大厅建设的基础上创新推行了“AB岗”便民服务制度，“AB岗”实行人员固定，通过优化组合，交流互动，达到了“人岗相适”和“因才定岗”良好效果，确保工作的连续性和稳定性。在村级服务代办点上，推行了干部全程代办制度，由乡镇包村干部为代办员、村干部为协办员，并将印有他们姓名、联系电话、服务事项等内容的便民服务卡，逐户发放到农民群众手中，方便农民群众随时预约。一些群众由衷的感叹：“现在到镇上和县上办事方便多了，让我们高兴地去，满意地回来，而且县镇的包联干部经常上门来为我们服务，排忧解难办实事，就像亲人一样。”  
    为将便民服务工作向基层群众延伸，今年该县以开展“包百村、联万户、帮发展、促和谐“干部直接联系服务群众活动为载体，组织全县124个部门2790名干部，通过建立“一卡一牌一簿一台帐”（民情联系卡、联户牌、村情信息登记簿、重点联系户台账），深入村组农户扎实开展走访调研和民情调查工作，按一户一表的要求，建立完善民情信息档案，逐户制定切实可行的帮扶计划，落实帮扶措施，促进群众增收致富。   
    据了解，今年以来，该县先后开展办证、咨询、审批、医疗和惠农政策等各类便民服务达3万余件次；包联干部共为困难群众办理医疗、就业、子女升学、移民搬迁、民政救助等好事实事2.6万余件。全县“三级”便民服务网络建立和完善，有效地解决了群众“办事难、办事慢、办事不方便”的问题，各级干部用实际行动深化便民服务，密切干群关系，使人民群众满意指数不断提升。