今年以来，白河县行政审批服务局持续深化“三个年”活动，积极推行“叫应帮解”社会治理工作机制，聚焦食品经营许可证办理、踏勘等关键环节，致力于解决群众难题，将服务推向更前端，让办证群众切实享受到快速办理、少跑路的便捷服务。

食品经营许可证审批包含“受理”“审查”“现场勘验”“审核” 等多个环节，我局持续优化勘验流程，推行“前置勘验”新模式。工作人员主动上门，靠前服务，针对勘验事项对商户进行事前辅导，提前介入。在商户提交申请后，踏勘人员第一时间前往现场，指导申请人对经营场所进行规范建设。申请人可以一边准备受理材料，一边进行现场整改，大大提高了现场通过率和审批效率。

县行政审批服务局不仅推行“审前服务”，还积极推进 “审管联动”工作机制。在接到《白河县航语杰酸菜鱼快餐店》提交的食品经营许可申请后，我局与市场监管局迅速行动，当天下午便前往该公司对即将开业的餐饮店进行现场联合核查。“餐饮店开业在即，行政审批局和市场监管局的工作人员商议后，就马上到我店里核查，原本需要20天才能拿到的食品经营许可证，短短两天我就顺利地拿到证了。”公司负责人寇世杰感激地说道。

针对一些距离较远和特殊群体，县行政审批服务局还推出了“远程帮办”“远程视频踏勘” 等服务。家住宋家镇的张某电话咨询办理营业执照相关事宜时，企业开办窗口工作人员主动为其提供“远程帮办”服务，通过微信视频通话、远程协助等方式，仅用半个工作日就帮助张某顺利申领到了电子营业执照。在进行食品经营许可证勘验时，踏勘人员通过远程视频确认设施设备、环境卫生、室内布局、制度建设等情况，不到二十分钟就能完成一次现场勘验，这种“零接触踏勘、不见面审批” 的方式，既节省了时间和成本，又提高了踏勘效率。

为了让群众更清晰地了解办证流程，我局还开展“政策解读前移”工作。站在“企业群众视角”，将申请条件、申请材料、办理流程制作成通俗易懂的办事指南，通过微信公众号、大厅LED显示屏等多种形式广泛宣传，并在大厅内各服务窗口和自助电脑旁投放宣传手册。同时，提供“申报指导”服务，在申请人咨询时，采用服务指南和格式文本对照的形式进行面对面讲解，由审批人员组建专业“审前服务”团队，对企业群众提交的申报资料进行指导，对经营场所的硬件建设进行预踏勘，为企业群众提供 “一对一” 精准指导，防止企业群众重复建设。

自推行 “叫应帮解” 社会治理工作机制以来，县行政审批服务局在食品许可证办理、踏勘等方面取得了显著成效。截至目前，线上线下已为众多企业和群众提供了“预先指导”服务，联合市场监督管理局等部门开展多场次“审管联动”现场核查工作，通过“远程帮办”“远程踏勘” 等方式为群众解决了诸多难题，群众满意度大幅提升。

县行政审批服务局相关负责人表示，将继续深化“叫应帮解”社会治理工作机制，不断优化服务流程，提升服务质量，以更高效、更便捷的服务，助力白河县营商环境持续优化，为企业和群众办实事、解难题，让审批服务更有温度、更有速度。