“昨天社区上门走访，我问了一下老年优待证咋办的，今天镇上和社区就上门给办好了。真是没想到！”白河县构朳镇高庄社区的老刘夫妇颇感意外，没想到只是想了一下，这么快就办好了。

白河县政务服务工作秉承“为人民服务”的初心，将孝义文化融入政务服务体系建设，打造“孝义服务、高效便民”的政务品牌，让传统美德焕发新活力，让政务服务持续提升温度。

以孝义文化为魂，厚植政务服务精神内核

孝义文化是中华文明的千年传承，是根植于民族血脉的精神基因。政务服务是政府为民服务的窗口，承载着群众对美好生活的期盼。近年来，白河县政务服务中心通过标准化政务服务大厅建设，设置了老年人和残障人士的绿色通道，设立“爱心”帮办代办服务专区，提供“一对一”全程跟办；制定《“爱心”帮办代办服务工作制度》，将爱心服务工作制度化、具体化。通过全面提升软、硬件设施建设，让孝义文化可观、可感、可传递。

以数字赋能为翼，构建智慧便民服务网络

白河县政务服务中心通过加强县镇村三级政务服务体系建设，与11个镇便民服务中心、122个村（社区）便民服务站建立政务服务共同体，以村（社区）为单位，让党员干部、网格管理员对高龄老人、困难家庭提供上门服务，把群众的呼声转变成便民服务体系的联动，把群众的困难变成大家共同解决的问题。依托“互联网+政务服务”改革，推动政务服务网上办、掌上办、就近办，从服务上想办法，从技术上找方法，让网络拉近距离。通过政务服务体系线上线下协作机制，打造“十五分钟便民服务圈”，为群众提供规范、便利、高效的服务。

以群众满意为尺，创新政务互动新模式

白河县政务服务中心通过梳理“爱心”服务事项，将敬老优待证申请、养老金资格认证、高龄补贴复审、残疾证申领、低保申请、医保缴费等业务，从窗口搬到群众家门口，将“你有所呼，我有所应”的孝义服务理念落到实处，把群众放在“心”上，把政务落到“底”，把服务送到“家”。通过定期邀请人大代表、政协委员、热线群众走进政务服务大厅，监督政务服务质量并提出意见建议，为政务服务进一步优化流程、改进服务提供方向。

政务服务的温度在于将心比心的付出，白河县政务服务中心将继续以孝义文化凝聚服务力量，以智慧政务提升办事效能，将贴心服务体现在行动上，将暖心服务落实在细节上，让政务服务既有民生的温度，更有文明的厚度。