“多亏镇上的干部们及时赶来调解，不然我和老李家的矛盾真不知道要闹到啥地步！”村民老王握着镇综治办工作人员的手，感激之情溢于言表。不久前，老王与邻居老李因土地边界问题产生激烈争执，近日来，在镇综治中心和相关站所办工作人员的耐心调解下，双方握手言和。

这场矛盾纠纷的圆满高效化解，正是宋家镇深化“叫应帮解”社会治理工作机制的生动缩影。今年来，宋家镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”为目标，多措并举推动“叫应帮解”社会治理工作机制提质增效，将矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层，让基层治理既有力度，更有温度。

织密民情网络，让“呼声”听得见。宋家镇坚持民情民意“未呼先应”，归集信访、12345热线、镇“民声”呼叫电话、茶香宋家微信公众号、“四会四访”等线上线下平台，做到前端无差别受理建议、后端分区接待调处矛盾。同时优化调整网格设置，选优配强84名网格员，发挥其“千里眼”“顺风耳”“巧嘴巴”“小帮手”作用，每天穿梭于网格之间，将“叫应”端口前移，广泛与群众交心谈心、“敲门家访”，提高群众对“叫应帮解”社会治理工作机制的知晓率、认同感和参与度，引导群众依法有序理性表达诉求，实现从“被动接招”到“主动破题”转变。今年4月以来，累计召开院落会、宣讲会等30余场，收集群众意见、建议和诉求33条。

多元协调推进，让“难题”解得开。坚持打破部门壁垒，构建“大联动”工作格局，统筹镇综治中心、司法所、派出所和重点站办所等各方资源，发动人大代表、乡贤能人、退休干部、网格员、民警等多元力量，借助其“人熟、地熟、环境熟”的优势，探索群众说事、人民调解员说理、法官说法、亲朋好友说情、乡贤长辈说教“五说”解纷机制，全面贯通“访诉调”互融、“警民司”互联、“情理法”互动的工作格局，切实做到“只进一扇门，服务不缺位”，推动“叫应帮解”向“精细化”“融合化”迈进，真正实现“群众信访件件有回音、矛盾纠纷事事有着落”。截至目前，镇村受理的101件群众反映事项已办理73件。

整合资源帮解，让“幸福”可“持续”。坚持问题导向，规范办理程序，让办理效率快起来。对于政策咨询类的问题及时对接相关站所办，做到现场答疑解惑，对于不能立刻解决的问题，建立前期排查、分级化解、部门联调、包案落实、督办代办工作机制，先与群众沟通，了解实际情况，一般性问题由各村推进落实，疑难复杂问题由镇专班集中研判交办，做到精准分析、精准服务、精准施策，确保推动群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。同时针对群众反映的高频问题，按照七大类分级建立工作台账，坚持从一个问题出发，解决一类问题，真正做到“帮”到关键处、“解”到心坎上。目前共登记群众意见、建议和诉求101起，包含政策咨询类13件、意见建议类1件、民生诉求类58件、矛盾纠纷类14件、信访事项类2件。

“以前有事不知道找谁，现在打个电话就有人管！”村民李大爷感慨道。从田垄间的“板凳课堂”到网格里的“连心群”，从“一站式”矛调中心到“未呼先应”的服务团队……如今的宋家镇，正以“叫应帮解”机制为纽带，织就“民有所呼、我必有应”的幸福网，架起党群干群关系“连心桥”，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。