白河县政务服务中心牢记“以人民为中心”发展理念，靶向企业群众办事痛点、难点、堵点，创新推行 “三聚焦三提升” 政务服务改革，通过 “作风 + 能力 + 便民” 三维发力，全面提升政务服务质效，让群众办事更便捷、企业发展更舒心。

聚焦作风建设，淬炼服务“硬内核”。一是规范管理强根基。出台《政务服务中心工作人员管理考核办法》，推行“提前 10 分钟到岗” 制度，要求全员规范打卡、统一着装，以饱满的精神状态迎接办事群众。构建“常规检查 +电子巡查+ 暗访督查” 三位一体监管体系，重拳整治“假慢懒庸散”等作风顽疾；严格落实 “首问负责”“限时办结”“容缺办理” 等机制，靶向破解群众办事难题。二是激励机制激活力。常态化开展 “红旗窗口”“服务标兵”“党员先锋岗”评选活动，营造“比学赶超” 浓厚氛围，充分发挥先进典型示范引领作用，激发全员服务热情。三是监督闭环促提升。设立“办不成事” 专窗，公开 12345 社情民意热线，推行 “好差评” 制度，构建 “群众评价 — 问题反馈 — 限时整改 — 效能提升” 全链条闭环，以监督倒逼服务意识升级。

聚焦业务能力，锻造服务“硬实力”。一是实战练兵提效能。围绕高频业务、群众关切热点，定期开展“政务小讲堂” 与 “岗位大练兵” 活动，通过实战演练强化业务操作、沟通协调与应急处理能力，全面提升工作人员专业素养。二是礼仪培训树形象。邀请专业礼仪讲师开展政务服务礼仪培训，从仪表仪态、接待流程到服务技巧进行全方位指导，助力工作人员熟练掌握服务礼仪精髓，为提升服务品质筑牢根基。三是群众视角优流程。创新开展“政务服务体验员” 活动，邀请企业群众化身 “体验官”，以 “亲自办” 方式沉浸式查找服务堵点，推动服务流程优化升级，实现服务体验再突破。

聚焦便民利民，打造服务“暖心巢”。一是帮办代办零距离。构建县镇村三级帮办代办服务体系，针对招商引资、归雁经济及重点产业项目组建“一对一” 专班，后台审批人员主动靠前服务，面对面解决群众 “急难愁盼” 问题。二是惠企服务降成本。为新开办企业推出首套印章免费刻制、免费打复印、政务免费寄递等“一站式” 便民服务。近年来，已为企业节省成本超26余万元，提供打印复印服务6000余人次、证照邮寄 500余件，切实减轻企业负担。三是设施升级显温度。在政务大厅咨询台配备药品、老花镜、助听器、雨伞等便民物资，细微之处彰显人文关怀，让政务服务既有速度更有温度。