为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，推动窗口服务质量和水平提高，8月23日上午，白河县税务局党委委员、纪检组长姚立涛深入政务服务中心税务窗口，用“走流程、坐板凳、看问题”的方式来发现和解决一线办税流程的堵点、痛点、难点问题，用“零距离”走出“心服务”，推动办税缴费服务走心走实。

“税务人”变“纳税人”，换位“新角色”体验办税“心服务”。作为一名特殊的“办税群众”，姚立涛同志将自己代入“纳税人”的角色，从取号开始，逐一体验了导税台咨询服务，电子税务局纳税人端操作，窗口办税以及自助终端领取发票等环节。在体验过程中，针对纳税人、缴费人在操作电子税务局遇到问题是否有专人辅导、前台人员接受涉税咨询是否及时答疑解惑、对收集的困难问题是否登记台账并跟进解决等进行仔细询问，并提出相关改善意见，让办税环节更便捷，缴费渠道更畅通。

“局领导”变“办事员”，从“机关办公室”走上“办税新岗位”。在办税窗口，姚立涛同志耐心询问纳税人的诉求，并且通过与纳税人的面对面交流，深入了解企业的涉税需要和办税体验，进一步提高了纳税人的获得感。正如姚立涛同志所说，“坐上基层板凳，与纳税人面对面交流，才能更好地发现问题、解决问题，才能实实在在地让流程变顺、让效率提高、把服务做实。”

今后，白河县税务局将持续做实“走流程、坐窗口、优服务”活动，以问题为导向，靶向发力，发现群众心里的“愁心事”，解决企业发展的“拦路虎”，踩实工作的“最后一公里”，切实推动办税缴费服务质效迈上新台阶。