近日，冷水镇综治中心主任柯西兵收到了一份特殊的礼物——一面印有“为民排忧，替民解难”的锦旗和一封感谢信。

送“礼”的人正是该镇友好村村民宋某，他之所以送这份特殊的礼物，源于该镇党委政府为他及时解决了因工受伤后的医疗救治费用和后续赔偿问题，让他和家人今后的生活有了保障。

2021年初，宋某在县内某园区务工期间发生意外，造成身体严重受伤，被紧急送往医院救治，后因医疗赔偿等问题，与施工单位产生纠纷，协调半年未得到妥善解决。有些心灰意冷的他，想到了冷水镇党委、政府，找到冷水镇综治中心反应了情况，想请求政府出面为他协调解决。柯西兵在详细了解情况后，第一时间进行了司法咨询，并将相关情况汇报给镇领导。在接下来的一个多月里，柯西兵多次与涉事施工单位沟通，牵头召开调解会10余次，经过反复调解和镇党委、政府的积极协调下，宋某因伤医疗赔偿问题得到妥善解决。

对于柯西兵获赠锦旗的事，单位的同事们一点也不意外。作为一名有着24年党龄的共产党员，柯西兵从民办教师做起，到担任村党支部书记，后来经过层层选拔推荐考取了乡镇基层公务员，他始终用实际行动践行一名共产党员的初心使命，坚持把群众的事当做自己的事情为做，正如他经常说的“群众找到我，就是对我的信任，对党委政府的信任，他们是没有办法了再来反映问题，如果我们不出面替他们解决，他们就真的没有退路！”

单位的同事们都知道他的基层工作经验十分丰富，特别是在化解矛盾纠纷独到的方法，在日常工作中，不乏许多年轻干部向他取经，对此他毫不吝啬，言传身教。有人时常打趣道：“柯主任是不是有什么‘秘籍’，经常看到群众来的时候争得面红耳赤、横眉冷目，经过他的一番调解，走的时候都是满心欢喜的。

如果真有“秘籍”，那就是柯西兵在处理基层矛盾纠纷中一直秉持的“三要”原则。即理要正：坚持公平、公正，决不偏袒任何一方；人要勤：要多看、多听、多了解，不能听片面之词；“心要换”，设身处地坐到当事人一方，换位思考，千万不要怕当事人的冷眼，把怎么能解决好问题作为自己工作的出发点。

近年来，在像柯西兵等一批基层干部的共同努力下，冷水镇妥善处理各类积压196起，化解成功率达98%，柯西兵也成为冷水镇干部群众公认的“优秀调解员”。