“为你们白河县税务局的延时服务点赞，真是给我省了不少事呀！”纳税人范某坐在二手房交易窗口前说道。

10月12日,因二手房交易窗口的系统故障导致正在办理的业务中断，该纳税人当天下午要坐车离开白河，过几天才能返回。窗口税务工作人员了解到情况后，并没有因系统故障、临近下班为由推托办理,第一时间向上级反馈系统故障问题，在确认纳税人资料齐全后，发放了“二次优先办理卡”。系统恢复后，利用中午下班时间为该纳税人办理二手房交易评估和税款征收。

据悉，10月份正值三季度大征期，办税自助区申报的纳税人络绎不绝，为进一步践行“我为纳税人缴费人办实事”和落实“便民办税春风行动”。一方面着力打通办税“最后一公里”，让纳税人少跑路，在政务大厅税务窗口启动延时服务制度：对已经下班但已抽号还在等待办理的涉税事项，税务工作人员推迟下班时间，加班加点办理。另一方面着力引导纳税人“多走网路、少走马路”，办税人员线下向他们发放网上办理涉税事项清单手册，通过大厅电脑手把手、面对面教办；线上在微信群、QQ群“7×24小时”为其提供点对点的解难答疑、政策提醒、问题沟通协调等“全天候”的线上服务指导。同时还积极推行“绿色通道”“办不成事窗口”“容缺办理”“预约服务”等举措，实现了错峰办税，简事快办，缩短办税时间，提升服务质效。将这些便民化的“硬”措施和人性化“软”服务结合，真正让纳税人安心、舒心、放心。