白河县行政审批服务局，打造白河“三个一流”政务服务品牌，把党史学习教育激发出来的工作热情和奋斗精神，转化为攻坚克难、推动改革发展的动力，将“学史明理、学史增信、学史崇德”落实到“学史力行”上，全心全意为人民群众办实事，在高效规范的政务服务中践行初心使命，学业务、学理论，争当服务业绩带头、人民群众贴心人，用学史力行实效检验党史学习教育成果，刷新“党建+政务服务”新名片。

抓示范树导向。建立领导班子成员和党员干部传帮带、做表率制度，落实党员先进性承诺制度，评优树模弘扬先进典型。在全局和政务服务大厅定期开展“党员先锋岗”“服务之星”“文明岗位”“模范窗口”“五一巾帼标兵岗”等先进典型评选活动；结合迎“五一”、庆“七一”、庆“国庆”等重大节日，评选表彰先进工作者、先进党务工作者和优秀共产党员，激励干部职工立足岗位作贡献，让全体工作人员行有目标、学有榜样，营造比学赶超、争创一流的浓厚氛围。

抓重点提效能。突出机关党建示范创建、政务服务、审批制度改革、疫情防控、12345热线工单办理等五大重点，把党组织的力量挺在最前沿，党员承担重点难点任务，实行工作任务清单式管理，跟踪问效，办结销号，较好地完成了各项工作任务。特别是在党员干部带动下，全体政务服务人员认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度。今年以来，共办理政务服务事项22697件，受理审批事项6112项，发出各类证照文书5931份，发起联合踏勘198次，为企业和群众提供了便捷、高效的政务服务。12345便民服务热线“一号响应”企业和群众诉求，1至5月份，共受理涉及乡村振兴，园区基础设施建设，城市管理，惠民政策、环境保护等各类型工单666个，工单办结率、回复率均为100%，群众满意率不断得到攀升，充分发挥了12345政务服务热线作用，推动解决群众关心的热点、堵点、难点问题。

抓作风树形象。持续深化作风纪律建设，据实运用执纪问责“四种形态”，坚持不懈地从工作人员的服务礼仪、服务态度、办事效率、作风纪律等方面入手，严要求、严管理，坚决杜绝特权思想和慢待办事群众的现象发生。严格执行作风建设各项规定，强化领导干部“一岗双责”，建立了党组议事规则、党建责任任务清单、窗口工作规范、各类风险防控与应急管理等多项制度和工作机制，以制度管人管事管物管钱。对照党章党规，对照先进典型、身边榜样，对照群众对政务服务的新期待，从群众关注的工作人员服务态度、工作效率改起，建立了群众对工作人员办事评价制度，推行现场办事“一次一评”，网上办事“一事一评”。严格落实差评整改，会同进驻单位开展被差评工作人员批评教育谈话26人次，辞退解聘1人。全面推行政务服务“好差评”制度，让窗口工作人员有了“压力感”，从而主动为企业和群众提供有温度、有速度、有深度的政务服务。

抓保障优服务。设立有意见箱、公布服务热线和投诉电话，定期开展“市民进大厅”活动，广泛收集和听取意见建议，第一时间掌握企业和群众诉求，改进服务方式和方法，让企业群众切实感受到政务服务工作的速度和温度。按照便民利企、高效办理的原则，开放地下周转停车场方便前来办事人员停车，采用传统服务方式与智能化服务创新并行，周密部署，搜集老年人办事可能遇到的困难堵点，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面出台针对性举措，为老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让窗口服务更有温度。办事大厅免费无线WIFI全覆盖，配置自助查询机、自助办理终端、排队叫号系统、全音视屏360度智能电子监控和电子显示屏和自助填单区、等候休息区、茶水间、读书洽谈室、母婴关爱室等便民服务区域。开通无障碍通道、绿色快捷办事通道。配备应急物品，设立爱心专座，配备老花镜、急救箱、针线盒、婴儿车、轮椅等物品，最大程度便利老年人及弱势群体。配备雨衣、雨伞、防水鞋套等防护用品，供老年及弱势群体遇到突发天气时应急取用。营造一流的政务服务平台，拉近党群距离。

抓改革促提升。通过“场景式”主题服务，对高频事项和“多次跑”“多头跑”事项，以“减、并”为原则，转变服务理念，改革服务方式，转变以部门为主导为以办事人为主导，将多部门事项按照业务场景进行多维度重组，推行“一件事一次办”。开展“互联网＋政务服务”工作，网办事项比例达90%以上，真正做到让企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。与湖北省郧西县签订“跨省通办”战略合作协议，架起两县政务服务“连心桥”，开设线上、线下“跨省通办”专窗，打破时间和地域限制，着力破解企业和群众异地办事“两头跑”等问题，成功办理首张“跨省通办”营业执照，实现跨区域通联通办。开展各种特色暖心服务活动，推行全程代办、预约办、上门办、延时服务、容缺受理、告知承诺办理等便民利企措施，实现政务服务24小时“不打烊”。