在白河县政务大厅，每一层大厅入口都有一个导办台，导办台后的导办员，发挥着“小蜜蜂”的作用。她们秉承爱岗敬业、文明服务的理念，每天热情接待前来办事的群众，一边做好各项抽号和各项指引工作，一边现场处理群众的各类咨询和诉求。通过导办员全程帮办服务，实现了为民办事“全方位”、“零距离”。

她们穿梭在大厅的各个角落，耐心指导或帮助办事群众填写各类申请表格，对老弱病残群众主动上前协助解决各类困难和问题，打通服务群众“最后一公里”。

政务中心定期对导办人员进行业务培训，通过培训使他们对不动产办理、大病二次报销等高频且复杂的事项的办理流程、所需资料、审批时限等全面掌握，在群众前来大厅办理时，导办人员发挥了资料初审和政策解答的作用。同时，导办人员每月进行一次轮岗，通过轮岗，导办员对每层进驻窗口业务都熟悉掌握，极大增强了导办员的业务素养和协调服务能力。

自实行全程帮办制度后，办事群众抽错号、填错表的现象没有了，企业群众办事的效率更高了，通过窗口和导办人员细致严谨的工作和贴心温暖的服务，办事群众的幸福感、获得感更强了。