2025年，白河县行政审批服务局始终坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，紧扣“高效办成一件事”主线，扎实推进政务服务改革创新，着力破解企业和群众办事的堵点难点，各项工作取得实质性进展，服务效能与群众满意度同步提升。

聚力流程再造，让政务服务“快”起来

以深化改革为抓手，大力推动审批流程简约化、集成化。全年成功上线34项“高效办成一件事”主题服务，并实现6项原“一件事一次办”事项的平稳迁移与融合运行。通过设立线下专区专窗、强化线上平台支撑，构建了线上线下融合统一的服务体系。2025年，“高效办成一件事”全程网办率达100%，累计服务群众超2.2万件，平均办理时限进一步压缩，跑动次数显著减少，改革红利有效释放。

延伸服务触角，让群众办事“近”起来

聚焦企业群众异地办事需求，我们积极拓展“跨域通办”合作网络。年内与山东省龙口市等地签订协议，将服务范围扩展至陕西、湖北、江苏、山东四省的19个市县（区），梳理并落地270项高频通办事项。在县级大厅设置线下专窗，明确代收代办流程，运用远程核验等技术，有效破解“多地跑、折返跑”难题，相关创新做法获评省级典型经验并被央视晚间新闻报道，区域服务影响力稳步提升。

创新服务模式，让企业成长“顺”起来

着力构建全周期、多维度的企业服务体系。建强县、镇、村三级“帮办代办”队伍，创新“项目管家”服务机制，为重点项目提供“一企一策”精准辅导，全年助力14个项目快速投产。创新设立“连心服务”驿站，整合法律、财税、金融等领域专家资源，为企业提供“一站式”政策咨询与专业援助，通过日常接待、专题走访等方式倾听企业心声，对各类诉求即收即办、全程跟踪，让企业感受到“身边有站、困难有帮”的政务服务温度，成为政企互动、排忧解难的暖心平台。

倾听民声民意，让诉求响应“暖”起来

持续优化12345政务服务便民热线“叫应帮解”机制，推动从“接诉即办”向“主动治理、系统解决”升级。全年受理各类诉求0.54万件，实现办结率、回复率100%，群众满意率保持在98%以上。通过开展热线工单“现场办”、强化部门协同联动等方式，高效解决了一批群众关心的实际问题。同时，依托“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等渠道，主动收集反馈，持续改进服务，让政务服务更有温度、更贴民心。

前瞻谋篇布局，让发展动能“强”起来

展望未来，我们将持续聚焦企业和群众新需求、新期待，推动政务服务向更深层次、更高水平迈进：一是纵深推进“高效办成一件事”，分批落地重点事项，推动服务从“能办”向“好办、易办”转变；二是深化业务流程标准化建设，进一步减环节、压时限、降成本；三是优化线下“综合窗口”设置，提升现场服务体验与效率；四是深化“跨域通办”协作，打造区域政务服务合作品牌；五是完善“连心服务”驿站功能，构建“政策宣导、暖心服务、发展加油”三位一体服务体系，更好赋能企业高质量发展。

初心如磐，使命在肩。白河县行政审批服务局将以更加饱满的热情、更加务实的作风，持续推动政务服务提质增效，努力打造审批更简、服务更优、群众更满意的营商环境，为谱写中国式现代化白河新篇章贡献更大力量。